Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 14 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Geodis-Calberson - France Express
Nous livrons la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse. Pour d'autres destinations, merci de contacter le service client.
Pour des livraisons en Corse, les DOM et TOM, la Suisse, veuillez nous contacter pour prendre connaissance d'éventuels frais supplémentaires.
Dans tous les cas, notre transporteur prend un rendez vous de livraison. Ce transporteur livre l'ensemble de nos colis en France métropolitaine sous maximum 48hOO. La livraison le samedi matin est également possible.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
La livraison est assurée "au pied de votre domicile". Cela implique que les livreurs ne sont pas habilités à monter les étages avec vos colis. Ils ne sont également pas habilités à déposer les colis dans la pièce destinatrice des produits DIRECT-STORES, ni même à reprendre les emballages.
Recommandations à livraison
Nous vous invitons à examiner scrupuleusement l'état des colis à la livraison. Notez sur le bon de réception, de manière la plus précise, toutes vos remarques. Indiquez notamment si le transporteur ne vous a pas laissé le temps d'examiner vos colis. Nous pourrons ainsi traiter de manière très réactive les litiges de transport.
N'hésitez, à aucun moment, à appeler le service client pour toute question liée à l'état de livraison, y compris pendant la livraison. Nos échanges seront toujours utiles pour vous servir avec un haut niveau de service.
Retours
L'ensemble de nos produits étant fabriqués sur mesure, vous n'avez pas la possibilité de nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Néanmoins, le service client est à votre écoute et sera en mesure de trouver des solutions à la hauteur de vos exigences. N'hésitez donc pas à contacter le service client ou à laisser un message après la livraison de vos colis.